Email Marketing là gì? Nó đang là kênh Marketing trendy 2021 này! Vì sao? Và làm thế nào để bạn bước vào thế giới Email Marketing này dễ dàng?
Theo dõi tiếp bài viết này, và Đức sẽ đi giải thích từng thứ cho bạn.
Và cách cách làm Email Marketing hiệu quả nữa!
Neil Patel – Một trong những tay Marketer giỏi nhất thế giới nói rằng: Email Marketing là một trong những thứ sẽ cứu bạn 2021 này!
Điều đó hoàn toàn hợp lý!
Nó sẽ giúp bạn kinh doanh doanh online hiệu quả hơn, nhiều khách hàng mới & khách hàng trung thành hơn
Bạn theo dõi tiếp để khám phá hết mấy thứ này nhé …
Email Marketing là gì?
Email Marketing là cách bạn thu thập dữ liệu Email khách hàng tiềm năng, nuôi dưỡng mối quan hệ với họ và biến họ thành khách hàng đầu tiên, rồi thành cả khách hàng trung thành.
Ở đây bạn có 3 việc quan trọng cần làm tốt:
- Thu thập dữ liệu Email ĐÚNG khách hàng tiềm năng [Lead]
- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng bạn có được email của họ
- Và tìm cách bán hàng cho họ qua các Email
Ví dụ khi bạn vào trang chủ trên Blog này của Đức, bạn sẽ thấy một form thu thông tin khách hàng tiềm năng đại loại thế này
Nó chính là bước đầu tiên để mình làm Email Marketing với bạn
Ai nên sử dụng Email Marketing?
Ngoại trừ một số nhóm đối tượng khách hàng không dùng email, thì còn lại bạn dùng Email Marketing được hết.
- Bán hàng
- Bán khóa học
- Cung cấp các loại hình dịch vụ
- Hay thậm chí bạn không bán gì, chỉ là viết Blog kiếm tiền quảng cáo, bạn cũng có thể sử dụng Email Marketing để kéo traffic
Như Đức, mục đích khi sử dụng Email Marketing là, khi có bài viết nào mới ra, thì độc giả trung thành của Đức sẽ nhận được thông báo ngay.
Và tất nhiên, bên cạnh đó mình thỉnh thoảng cũng xen kẻ vào các nội dung quảng cáo “trá hình” 🙂
… để giới thiệu các khóa học Master hoặc các dịch vụ mà Đức đang có.
Và khi đã làm Email Marketing, bạn nên có website hoặc Landing Page.
Vì đây là nguồn để bạn thu thập Lead (thông tin khách hàng tiềm năng) trước khi nuôi dưỡng mối quan hệ với họ qua chuỗi Email tự động được cài đặt sẵn.
- Nếu bạn chưa có website thì bạn xem ở đây: => Cách tạo website bằng WordPress
- Còn về Landing Page, bạn xem ở đây: Landing Page là gì?
Vì sao 2021 này bạn cần Email Marketing?
Phụ thuộc quá nhiều vào các nền tảng
Nếu bạn đang kinh doanh, bán hàng trên Facebook, Shopee, …
… bạn có bao giờ hình dung tới viễn cảnh một ngày “tụi nó” khóa tài khoản quảng cáo, bán hàng của bạn.
Cuối 2020, đầu 2021, người chạy quảng cáo trên Facebook bị một phen khốn đốn, vì tài khoản quảng cáo Facebook bị khóa hàng loạt.
Có người không còn cách nào khác để chạy quảng cáo.
Vậy là doanh thu rơi tự do. Có nhiều người dính đòn vào ngay đợt cao điểm bán hàng cuối năm.
Vấn đề bạn sẽ thấy ở đây là:
- Bạn không hề sở hữu khách hàng của mình khi bán hàng trên các nền tảng đó!
- Bạn không hề nắm thế chủ động!
Nhưng với Email Marketing thì hoàn toàn khác!
Làm chủ danh sách khách hàng tiềm năng
Một khi bạn có được danh sách khách hàng tiềm năng qua việc thu thập Email của họ.
Bạn sở hữu danh sách đó!
Bạn có thể tải danh sách email xuống máy tính, upload lên Drive chẳng hạn. Nó không mất đi đâu cả!
Danh sách Email đó luôn là của bạn!
Bạn có thể dùng danh sách email đó, tải lên quảng cáo Facebook và chạy tiếp thị lại cho họ.
Còn với các nền tảng như Facebook chẳng hạn,
… Fanpage của bạn bị khóa, thì người Like Fanpage của bạn bay luôn,
… người nhắn tin cho bạn, bạn cũng không thể nào tiếp cận lại họ nữa.
Bạn phải làm lại từ số 0!
Đây là tình huống mình gặp rất nhiều ở các khách hàng, đối tác, bạn bè.
Còn với Email Marketing, không bao giờ có chuyện đó. Cái danh sách đó, bạn nắm trong tay rồi!
Dùng Email ngày càng phổ biến
Trước đây, tỉ lệ người dùng Email có vẻ không nhiều lắm.
Nhưng bạn có để ý là sau này, khi muốn đăng ký tài khoản Facebook, TikTok, ví điện tử, … đều phải có tài khoản Email?
Và một khi người dùng cài App Gmail lên điện thoại, mỗi lần có Email mới, nó sẽ hiển thị một thông báo lên màn hình (trừ khi bạn tắt nó trong cài đặt).
Nghĩa là,
- Email càng ngày càng phổ biến
- Và bạn có nhiều cơ hội để người ta mởi Email bạn gửi nếu bạn làm tốt
Kết hợp hoàn hảo với Website & Landing Page
Trước đây, bạn kinh doanh, bán hàng, chỉ cần mở một cái Fanpage, chạy quảng cáo là xong.
Nhưng giờ, xu hướng quảng cáo Facebook cũng chạy vào Landing Page & trang đích trên website.
Google Ads lại càng phải có website hoặc Landing Page.
Mà khi đã có một trong hai thứ trên, thì Email Marketing sẽ giúp bạn tối đã doanh thu, lợi nhuận.
Ví dụ bạn chạy quảng cáo bán hàng trên Landing Page. Khách hàng tiềm năng của bạn sẽ điền vào Form thông tin bên dưới để được tư vấn.
Bạn có số điện thoại để telesale chốt đơn. Nhưng không phải ai cũng ok với gói dịch vụ / sản phẩm bên bạn.
Bạn cần nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng của bạn thêm nữa.
Thì hãy sử dụng một chuỗi Email tự động gửi liên tục các khía cạnh lợi ích trong sản phẩm của bạn, chia sẻ thêm giá trị cho khách hàng tiềm năng.
Bạn sẽ có thêm khách hàng từ chuỗi Email này.
Tối đa giá trị vòng đời một khách hàng
Chi phí bán hàng cho khách cũ rẻ hơn 5 – 10 lần khách mới
Bạn lâu nay cứ chăm chăm vào việc tìm khách hàng mới cho hoạt động kinh doanh, bán hàng của mình?
STOP!
Hãy chú ý hơn vào nhóm đối tượng khách hàng cũ của bạn!
Chi phí bán hàng cho khách cũ rẻ hơn 5-10 lần so với bán cho khách mới
Điều này dựa trên nghiên cứu khoa học hẳn hoi từ các trang TMĐT lớn quốc tế.
Nếu bạn đang chạy quảng cáo để bán hàng, bạn thấy chi phí quảng cáo có giúp bạn có lời?!
Không hề đơn giản đâu!
Nếu bạn đang kinh doanh, các đơn hàng bạn nhận được mà cảm thấy “phê” nhất là ai? Khách cũ!
Khách cũ quay lại là chốt rẹc rẹc! Bạn đồng ý chứ?!
Email Marketing lại là một kênh cực kỳ hiệu quả giúp bạn bán lại cho khách cũ!
Email Marketing tối đa giá trị vòng đời một khách hàng
Bạn đã có thông tin số điện thoại và cả Email của họ. Vậy tại sao không cung cấp thêm giá trị cho khách đã mua hàng từ bạn.
Ví dụ như:
- “Chị nhận được hàng và xài có ok không ạ? Chị cho shop phản hồi với nhen. Nếu được, chị vào đánh giá sản phẩm giúp em với nhé. Cảm ơn chị thiệt là nhiều ạ” – Email đầu tiên bạn gửi cho khách 2 ngày sau khi họ nhận hàng
- “Chị ơi, đây là cách dùng sản phẩm bên em nếu chị chưa biết cách. Em gửi để lỡ chị có gặp khó khăn khi dùng sản phẩm ạ. Có khó khăn gì chị cứ rep email giúp em nhen” – Email gửi đi một ngày sau email đầu tiên
- “Hôm nay bên em có ưu đãi 10% cho sản phẩm … Chị là khách cũ nên em ưu tiên thông báo cho chị trước. Chị thích sản phẩm thì tham khảo ở đây giúp em nhé. Chúc chị …” – Email gửi 5 ngày sau đó
Tất cả các email này đều được lên kịch bản & lên lịch sẵn cho từng người với các công cụ làm Email Marketing.
Theo dõi tiếp và bạn sẽ biết chúng là gì
Email Marketing vừa giúp bạn chăm sóc khách hàng, vừa giúp bạn bán thêm các sản phẩm khác, thông báo các chương trình khuyến mãi không sợ bị khóa kiểu Chatbot.
Giá trị vòng đời một khách hàng là tổng giá trị (doanh thu, lợi nhuận) khách hàng đó mang lại cho bạn trong suốt quá trình họ là khách hàng của bạn
Ví dụ về giá trị vòng đời một khách hàng
Ví dụ bạn vào đây học Email Marketing ở một khóa học của Đức, học phí là 1.000.000đ. Ví dụ vậy!
Bạn học thấy ok, thì tại sao Đức không bán tiếp cho bạn khóa học SEO, để giúp bạn kiếm thật nhiều Lead (danh sách Email) từ traffic trên website của bạn?!
Có thể bạn cũng sẽ cần một khóa học Facebook Marketing, Google Ads, … nữa. Mình bán tiếp chớ!
Bạn học một khóa phí 1.000.000đ, nó giúp bạn kiếm được 100.000.000đ. Thì tiếc gì 10.000.000đ để học tiếp khóa SEO từ Đức?
Cái logics là vậy. Nên bạn rất dễ mua tiếp các khóa học của Đức, nếu các khóa học trước bạn mua, chúng hiệu quả!
Mình sẽ tìm cách “làm tiền” bạn mà bạn lúc nào cũng thấy hạnh phúc & sung sướng.
Nó chính là tối đa giá trị vòng đời một khách hàng!
5 Công cụ làm Email Marketing tốt nhất [Miễn phí & tính phí]
Giờ là các công cụ giúp bạn làm Email Marketing hiệu quả.
(Bạn đừng nghĩ tới việc ngồi lấy Gmail rồi gửi từng cái Email một nhé! Chớt ak!)
Đây là TOP 5 các công cụ Email Marketeting phổ biến nhất, vì chúng “ổn” nhất:
- GetResponse
- AWeber
- MailChimp
- ActiveCampaign
- HubSpot
Trong đó, GetResponse là công cụ mình recommend bạn dùng. (Dùng thử 30 ngày miễn phí)
GetResponse:
- Thân thiện với người dùng
- Phân luồng đối tượng khách hàng tiềm năng dễ dàng để chăm sóc riêng
- Tổ chức các chuỗi Email tự động hiệu quả
- Và cả công cụ giúp bạn tạo Landing Page cực chuyên nghiệp
- …
Bạn xem chi tiết TOP 5 trên ở hướng dẫn các phần mềm Email Marketing này
Còn về GetResponse, bạn xem ở hướng dẫn GetResponse toàn tập này nhé
Hướng dẫn cách làm Email Marketing hiệu quả
Không phải cứ gửi Email là:
- Khách hàng tiềm năng (Lead) mua hàng lần đầu từ bạn
- Khách hàng cũ mua tiếp sản phẩm khác của bạn
Rồi cũng không phải là, cứ kiếm được cái danh sách Email nào đó trên mạng, đi mua danh sách email, rồi gửi mail Spam là có khách hàng!
Nó không có đơn giản vậy!
Đây mới là cách làm Email Marketing hiệu quả
Bước 1: Thu thập danh sách Lead
Lead là thông tin khách hàng tiềm năng nhen bạn.
Bạn cần một cách tiếp cận đúng để có danh sách Lead chất lượng.
Nếu Lead chính là khách hàng đã mua hàng từ bạn thì dễ rồi.
Bạn chỉ cần yêu cầu thêm thông tin Email của khách hàng là bắt đầu làm Email Marketing được rồi.
Còn để chủ động đi kiếm khách hàng tiềm năng chưa mua hàng từ bạn lần nào, thì đây là các bước:
- Tạo ra một thứ gì đó miễn phí mà khách hàng tiềm năng của bạn RẤT cần
- Chạy quảng cáo / đăng lên Group / hiển thị Popup trên website kiểu “Mình sẽ gửi hướng dẫn này qua email cho bạn”
Như cách mình làm thì đây
Bước 2: Nuôi dưỡng mối quan hệ
Không thể tự nhiên không không, người ta nhận cái email của bạn rồi mua hàng.
Bạn cần xây dựng lòng tin, xây dựng mối quan hệ.
Nó như một mối quan hệ bên ngoài đời thực vậy!
Bạn làm người ta cười, người ta vui, bạn cho người ta giá trị, bạn giúp đỡ họ, là bạn có được niềm tin từ họ.
Có một nguyên tắc của Gary V (một tay Marketer sừng sỏ toàn cầu) thế này: “Give – Give – Ask” – Cho đi – cho đi – Yêu cầu
Bạn phải cho đi tối thiểu 2 lần trước khi bạn đòi hỏi ai đó cho bạn cái gì!
Nên mới có chuyện: “Chị ơi chị nhận được hàng chưa? Xài ổn không chị?”
Bạn đừng làm kiểu, khác hàng vừa mua sản phẩm 1, bạn gửi liền cho họ cái email: “Đây là sản phẩm có thể bạn cũng thích”
Người ta nghỉ chơi với bạn đấy! Họ có cảm giác “Hình như mình đang bị làm tiền!”
Bước 3: Bán hàng với Email Marketing
Khi bạn làm tốt 2 bước trên, bước này đơn giản hơn rất nhiều!
Bạn có được niềm tin không nhiều thì ít. Bạn chào hàng sản phẩm của bạn cho khách hàng tiềm năng, họ thấy sao:
“Uhm. Thằng cha này cũng hay đấy! Hôm qua thấy nó viết về Email Marketing đúng hay! Thôi đăng ký học thử xem, biết đâu!”
Bạn cứ đặt mình vào vị trí khách hàng tiềm năng của bạn!
Bạn muốn cái gì, người ta thường cũng muốn cái đó! Đừng cố bán hàng!
Email Marketing là kênh để xây dựng các mối quan hệ 1-1!
Bước tiếp theo
Ok! Mình đã cố gắng cover cho bạn tổng quan nhất có thể về Email Marketing.
Hy vọng bạn được gợi mở và bỏ túi được thứ gì đó hay ho sau hướng dẫn Email Marketing này.
Bước tiếp theo bạn cần làm là: Take Action!
Xem tiếp hướng dẫn GetResponse này để bắt đầu chiến dịch Email Marketing đầu tiên của bạn nhé
Nếu nó hữu ích cho ai đó khác nữa, bạn share giúp mình nhé.
Bạn có câu hỏi, hãy để lại dưới comment giúp mình. Đức sẽ rep bạn sớm!
Cheers!
Hoàng Việt Đức
Group Facebook: Khởi Nghiệp Kinh Doanh – Học Tập & Chia Sẻ
Youtube: Hoàng Việt Đức Youtube Channel
